不斷發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在給酒店行業(yè)帶來巨大的變革。在不久前某著名旅游網(wǎng)站發(fā)布的《2013年中國酒店點評趨勢報告》中，這一趨勢得到了充分的展示。
該報告主要針對2013年度酒店消費人群的需求進(jìn)行了梳理。與以往不同的是，在2013年，用戶們所關(guān)注的焦點，除了酒店的“位置、服務(wù)、衛(wèi)生”等傳統(tǒng)要素之外，有無wifi、wifi質(zhì)量高低也成為了客人們最關(guān)心的問題之一。
實際上，在全球智能手機(jī)用戶突破10億人，智能無線終端年增長率超過44%的大背景下，這樣的變革并不出人意料，拋棄沉重的筆記本電腦，轉(zhuǎn)而用更加便攜的PAD、智能手機(jī)來處理公務(wù)、獲取信息，已經(jīng)成為了如今大多數(shù)差旅人士和旅游達(dá)人的共識。
但對于酒店經(jīng)營者來說，則必須開始思考一個重要的問題：酒店行業(yè)如何取悅這些“一部手機(jī)闖天下”的旅者？
無線終端設(shè)備爆發(fā)式增長，用戶對無線網(wǎng)絡(luò)的需求水漲船高，但不可否認(rèn)的是，從硬件上來講，酒店wifi技術(shù)已經(jīng)趨于完善，對于一個土豪酒店來說，提供足夠的帶寬、采購幾臺給力的服務(wù)器，部署足夠多的無線AP，使每位入住客人流暢上網(wǎng)并非難事，難點在于：如何通過部署wifi，在提升自己服務(wù)水準(zhǔn)及用戶體驗的同時，還能為自己找到一個新的業(yè)務(wù)增長點？甚至以此為基礎(chǔ)，拓展更多的業(yè)務(wù)并創(chuàng)造更多利潤？
我們不妨設(shè)想如下幾個場景——
對入住客人來說：
客人進(jìn)入酒店，無須詢問wifi密碼，通過個性化頁面即可立即接入網(wǎng)絡(luò)；
當(dāng)客人時隔一年，再次進(jìn)入酒店大堂時，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)竟然自動連上了酒店的wifi；
客人可以通過酒店微信或WAP平臺，在房間內(nèi)就可以完成點餐、送餐流程；
客人關(guān)注酒店微官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)它竟然可以為自己提供這座城市內(nèi)所有景點、美食、交通信息；
……
對酒店來說：
當(dāng)客人登錄網(wǎng)絡(luò)的同時，酒店可以向入住客人精準(zhǔn)推送最新的優(yōu)惠信息或服務(wù)說明；
通過客人的登錄信息，可以輕松搭建自己的CRM管理體系；
通過wifi登錄頻次，智能記錄酒店客流量，為酒店經(jīng)營提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持；
無須聘用專門的網(wǎng)管人員，即可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)流量管理，防止過度占用帶寬；
……
對于酒店這樣的傳統(tǒng)行業(yè)來說，提升服務(wù)水平，迎合用戶需求不能按部就班，而需要豐沛的想象和創(chuàng)造力，也許你覺得上述服務(wù)太過理想化且遠(yuǎn)在天邊，不妨問問自己——
當(dāng)這樣的服務(wù)真正來到你的身邊時，你準(zhǔn)備好了嗎？ |
